Q1: 請問可以在哪裡購買HONG KONG FunPASS 好好玩香港護照？
A1: 請參考網頁上列出的合作通路，您可選擇在以上任一通路購買。
Q2: 購買後，我會收到實體的HONG KONG FunPASS好好玩香港護照嗎？
A2: 不會，此護照為電子憑證，購買後若未收到電子憑證請向購買的通路詢問。
Q3: 要如何啟用我的HONG KONG FunPASS？
A3: 您需要先下載Hong Kong FunPASS APP，並將從購買通路收到的電子憑證中12碼序號(85開頭序號)，於APP中按指示輸入並完成開通，即可在APP內查看可使用的項目，並依指示使用。
▼ APP下載處
Q4: HONG KONG FunPASS 的使用期限？
A4: 使用期限分為「開通期限」與「有效期限」兩種，請特別留意：
● 開通期限：自購買日起 365 天內，須於 APP 開通序號使用，逾期未開通即失效。
● 有效期限：自預約日或取票任一項目起算，有效期為 14 天（含首次使用當日），需於期限內用完所有項目。僅登錄序號或開通(綁定) FunPASS ，沒有進行產品預約或取票，並不會啟動效期計算。
▼使用情境與範例：
2025/8/1 購買 HONG KONG FunPASS 豪華 3 合 1 方案，須於 2026/8/1 前 至 APP 開通。若預約 2025/8/2 產品或取票第 1 項，則剩餘 2 項需於 2025/8/15 前 使用完畢。
(O) 2025/8/1 購買 → 2026/8/1 前開通 → 預約2025/8/2 產品或取票第 1 項→ 2025/8/15 前需用完剩餘項目。
(X) 2025/8/1 購買 → 2026/8/1 前未開通，即失效。
(X) 2025/8/1 購買 → 預約2025/8/2 產品或取票第 1 項 → 2025/8/16 才使用第 3 項，超過 14 天無效。
Q5: 如何取得票券？可以更改或取消嗎？
A5: 請先點擊您欲前往的景點，選擇 「取得票券」 或 「立即預約」 進行操作。
1. 若該景點需選定使用日期，系統會顯示可供選擇的日期與時段。
2. 若無日期限制，系統將顯示「取得票券」按鈕，點選 「確認」 後即會產出可使用的票券。
⚠️ 請特別留意：
依香港各景區規範，一旦完成取票或預約，除不可抗力因素（如颱風、惡劣天氣等）外，皆不得申請退票或更改日期。
Q6: 要如何在景點使用我的HONG KONG FunPASS 兌換或核銷？
A6: 於 APP 完成預約或取票後，旅客需依照景點說明規範，持 QR Code 至現場核銷，並依各產品指引「持電子票券快速入場」或「兌換實體紙票入場」。若手機網路不穩定，建議先行開啟票券並保持 URL 票券畫面開啟，以免現場因網路連線問題導致票券無法顯示。
⚠️ 部分景點因熱門場次或時段座位限制，建議行程確定後盡早預訂，並請依 APP 內各景點的預約規範操作，以免向隅。
Q7: 我可以更改欲使用門票的預約日期嗎？
A7: 依照香港各景點規範，旅客一旦完成取票或預約，如非不可抗力因素（例如惡劣天氣），皆不可申請退票或更改預約日期。請旅客在預約或取票前務必確認行程安排，以確保您的權益。
Q8: 如果遇到颱風班機延誤怎麼辦?
A8: 若因颱風班機取消，請向航空公司索取航班異常或取消證明，並將證明與您的訂單資訊來信客服信箱(service@fontrip.com.tw)。我們將依商品規範協助您進一步確認改期、延期或退款的處理方式。
來信請提供：
- 訂單編號／商品名稱
- 旅客姓名與聯絡電話
- 航空公司、航班號碼、原定出發時間
- 航空公司出具之「取消／不飛」或「重大延誤」證明（附件）
⚠️ 提醒：實際可協助的方案（如改期、延期、部分或全額退款）將依各商品與供應商規範辦理。
Q9: 一支手機可以綁定多張卡片嗎？
A9: 可以。同一支手機可綁定多張票卡，使用時可於畫面中快速切換票卡出示給現場人員確認。
⚠️ 請留意：
- 成人票與兒童票會分開顯示，不會同時出現在同一畫面。
- 出示時請確認畫面上為正確的票卡類型，再交由現場人員掃描。
- 建議旅客於使用前先開啟確認票卡種類並開啟票券，以免現場網路連線不穩定影響入場時間。
Q10: 若需更換綁定的裝置該如何操作呢？
A10: 因個資保護，旅客無法自行更換綁定裝置。若您需要更換綁定的裝置，請提供以下資訊寄至客服信箱(service@fontrip.com.tw)，並建議於信中說明更換原因（如遺失手機、換機等），以便加速處理。
來信請提供：
- 訂單編號／票卡名稱
- 旅客姓名與聯絡電話
- 原綁定手機型號（如可提供）
接獲信件後我們將儘快協助您解除原綁定，讓您可重新綁定至新裝置使用。
Q11: 若沒有使用完畢，是否可以退款？
A11: 商品一經使用，恕不接受退貨與退款。
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