Q1: 请问可以在哪里购买HONG KONG FunPASS 好好玩香港护照？

A1: 请参考网页上列出的合作通路，您可选择在以上任一通路购买。

Q2: 购买后，我会收到实体的HONG KONG FunPASS好好玩香港护照吗？

A2: 不会，此护照为电子凭证，购买后若未收到电子凭证请向购买的通路询问。

Q3: 要如何启用我的HONG KONG FunPASS？

A3: 您需要先下载Hong Kong FunPASS APP，并将从购买通路收到的电子凭证中12码序号(85开头序号)，于APP中按指示输入并完成开通，即可在APP内查看可使用的项目，并依指示使用。

▼ APP下载处

Q4: HONG KONG FunPASS 的使用期限？

A4: 使用期限分为「开通期限」与「有效期限」两种，请特别留意：
● 开通期限：自购买日起 365 天内，须于 APP 开通序号使用，逾期未开通即失效。
● 有效期限：自预约日或取票任一项目起算，有效期为 14 天（含首次使用当日），需于期限内用完所有项目。仅登录序号或开通(绑定) FunPASS ，没有进行产品预约或取票，并不会启动效期计算。

▼使用情境与范例：
2025/8/1 购买 HONG KONG FunPASS 豪华 3 合 1 方案，须于 2026/8/1 前 至 APP 开通。若预约 2025/8/2 产品或取票第 1 项，则剩余 2 项需于 2025/8/15 前 使用完毕。

(O) 2025/8/1 购买 → 2026/8/1 前开通 → 预约2025/8/2 产品或取票第 1 项→ 2025/8/15 前需用完剩余项目。

(X) 2025/8/1 购买 → 2026/8/1 前未开通，即失效。

(X) 2025/8/1 购买 → 预约2025/8/2 产品或取票第 1 项 → 2025/8/16 才使用第 3 项，超过 14 天无效。

Q5: 我可以先查看景点开放预约的状况吗？

A5: 可以，请先点击网站或APP上的「景点预约动态查询」进入相关查询页面，依景点所属之类别 (经典景点及乐游景点)，选择景点后可以参考当前景点开放预约的系统即时资讯。因预约库存将随时变动，实际名额以预约当下的取票状态为准，网站显示仅供参考。

⚠️ 請特別留意：
由于各景点预约开放时间不一（通常介于提前 1 个月至 2 个月），请以系统即时资讯为准。相关更新将配合景区营运状况随时调整。

Q6: 如何取得票券？可以更改或取消吗？

A6: 请先点击您欲前往的景点，选择 「取得票券」 或 「立即预约」 进行操作。
1. 若该景点需选定使用日期，系统会显示可供选择的日期与时段。
2. 若无日期限制，系统将显示「取得票券」按钮，点选 「确认」 后即会产出可使用的票券。

⚠️ 请特别留意：
依香港各景区规范，一旦完成取票或预约，除不可抗力因素（如台风、恶劣天气等）外，皆不得申请退票或更改日期。

Q7: 要如何在景点使用我的HONG KONG FunPASS 兑换或核销？

A7: 于 APP 完成预约或取票后，旅客需依照景点说明规范，持 QR Code 至现场核销，并依各产品指引「持电子票券快速入场」或「兑换实体纸票入场」。若手机网路不稳定，建议先行开启票券并保持 URL 票券画面开启，以免现场因网路连线问题导致票券无法显示。


⚠️ 部分景点因热门场次或时段座位限制，建议行程确定后尽早预订，并请依 APP 内各景点的预约规范操作，以免向隅。

Q8: 我可以更改欲使用门票的预约日期吗？

A8: 依照香港各景点规范，旅客一旦完成取票或预约，如非不可抗力因素（例如恶劣天气），皆不可申请退票或更改预约日期。请旅客在预约或取票前务必确认行程安排，以确保您的权益。

Q9: 如果遇到台风班机延误怎么办?

A9: 若因台风班机取消，请向航空公司索取航班异常或取消证明，并将证明与您的订单资讯来信客服信箱(service@fontrip.com.tw)。我们将依商品规范协助您进一步确认改期、延期或退款的处理方式。

来信请提供：

- 订单编号／商品名称

- 旅客姓名与联络电话
- 航空公司、航班号码、原定出发时间

- 航空公司出具之「取消／不飞」或「重大延误」证明（附件）



⚠️ 提醒：实际可协助的方案（如改期、延期、部分或全额退款）将依各商品与供应商规范办理。

Q10: 一支手机可以绑定多张卡片吗？

A10: 可以。同一支手机可绑定多张票卡，使用时可于画面中快速切换票卡出示给现场人员确认。

⚠️ 请留意：

- 成人票与儿童票会分开显示，不会同时出现在同一画面。
- 出示时请确认画面上为正确的票卡类型，再交由现场人员扫描。
- 建议旅客于使用前先开启确认票卡种类并开启票券，以免现场网路连线不稳定影响入场时间。

Q11: 若需更换绑定的装置该如何操作呢？

A11: 因个资保护，旅客无法自行更换绑定装置。若您需要更换绑定的装置，请提供以下资讯寄至客服信箱(service@fontrip.com.tw)，并建议于信中说明更换原因（如遗失手机、换机等），以便加速处理。



来信请提供：

- 订单编号／票卡名称

- 旅客姓名与联络电话

- 原绑定手机型号（如可提供）
接获信件后我们将尽快协助您解除原绑定，让您可重新绑定至新装置使用。

Q12: 若没有使用完毕，是否可以退款？

A12: 商品一经使用，恕不接受退货与退款。