Q1: HONG KONG FunPASSはどこで購入できますか？

A1: ウェブサイトに記載されている正規取扱店／販売チャネルの一覧をご参照ください。いずれかのチャネルからご購入いただけます。

Q2: 購入後、HONG KONG FunPASSの現物を受け取れますか？

A2: いいえ、HONG KONG FunPASSは電子バウチャーです。ご購入後に電子バウチャーが届かない場合は、ご購入元の販売元へお問い合わせください。

Q3: HONG KONG FunPASSを有効化するにはどうすればよいですか？

A3: まず、HONG KONG FunPASS APPをダウンロードしてください。その後、ご購入元から受け取った電子バウチャーに記載されている12桁のシリアル番号（85から始まる番号）をAPPの指示に従って入力し、有効化（アクティベーション）を完了させてください。有効化後、APP内で利用可能な項目を確認し、指示に従ってご利用いただけます。

▼ APPのダウンロード

Q4: HONG KONG FunPASSの利用期間はどのくらいですか？

A4: 利用期間は「アクティベーション期間」と「有効期間」の2種類に分かれます。以下の点に特にご注意ください：

● アクティベーション期間：購入日より365日以内にAPP内でHONG KONG FunPASSのシリアル番号を入力し、有効化（アクティベーション）を行う必要があります。期間内に有効化されない場合、パスは失効します。

● 有効期間：最初の項目の予約日、またはチケット取得日のいずれか早い方から起算し、有効期間は14日間（初回使用日を含む）です。残りの項目は全てこの期間内に利用を完了する必要があります。シリアル番号の登録やFunPASSの有効化のみでは、商品の予約やチケット取得が行われていない限り、有効期間の計算は開始されません。

▼利用シナリオと具体例：
2025/8/1にHONG KONG FunPASS デラックス 3-in-1プランを購入した場合、2026/8/1までにAPPで有効化する必要があります。
最初の項目を2025/8/2に予約またはチケット取得した場合、残りの2項目は2025/8/15までに利用を完了する必要があります。

(O) 2025/8/1 購入 → 2026/8/1までに有効化 → 2025/8/2に最初の項目を予約/チケット取得 → 2025/8/15までに残りの項目を利用完了。

(X) 2025/8/1 購入 → 2026/8/1までに有効化せず = 失効。

(X) 2025/8/1 購入 → 2025/8/2に最初の項目を予約/チケット取得 → 2025/8/16に3つ目の項目を利用 = 無効（14日間を超過）。

Q5: チケットはどのように取得しますか？また、チケットの変更またはキャンセルは可能ですか？

A5: まず、利用を希望されるアトラクションをタップし、「チケット取得」または「今すぐ予約」を選択して手続きを進めてください。

1. 当該アトラクションが特定の利用日を必要とする場合、システム上で選択可能な日付と時間帯が表示されます。

2. 日付制限がない場合、システムは「チケット取得」ボタンを表示します。再度「チケット取得」をタップして確認することで、利用可能なチケットが発行されます。

⚠️ 特に重要な注意事項：
各アトラクションの規定に基づき、チケット取得または予約が完了した後、不可抗力な要因（例：台風、悪天候など）を除き、払い戻しや日付変更の申請は一切受け付けられません。

Q6: HONG KONG FunPASSを各アトラクションで利用（引き換え・認証）するには、どのような手続きが必要ですか？

A6: APP内で予約またはチケットの取得を完了した後、利用者はアトラクションごとの規定に従い、QRコードを提示して現地で認証を受ける必要があります。商品ごとの指示に基づき、「Eチケットによる優先入場」または「実物チケットへの引き換え後の入場」のいずれかとなります。携帯電話のネットワーク接続が不安定な場合に備え、現地での接続不良によるチケット表示トラブルを防ぐため、事前にチケットを開き、URLチケット画面をアクティブな状態に保つことを推奨します。


⚠️ ご注意ください：
一部のアトラクションでは、人気のある時間帯やセッションにおいて定員や座席に制限**があるため、旅程が確定次第、できるだけ早くご予約いただくことを推奨します。機会損失を防ぐため、APP内の各アトラクションの予約規定に従って手続きを行ってください。

Q7: チケットの予約日を変更することはできますか？

A7: 香港の各アトラクションの規定に基づき、旅行者がチケットの取得または予約を完了した後は、不可抗力な要因（例：悪天候など）による場合を除き、払い戻しや予約日の変更は認められません。チケットの予約または取得を行う前に、必ず旅行計画（旅程）を確認し、お客様ご自身の権利と利益を保護するようお願いいたします。

Q8: 台風の影響でフライトが遅延または欠航になった場合、どうなりますか？

A8: 台風によりフライトが欠航になった場合は、航空会社からフライトの乱れまたは欠航証明書を取得してください。その後、証明書とご注文情報を添えて、カスタマーサービスメールアドレス（service@fontrip.com.tw）までお送りください。その後、個別の商品規定に基づき、日程変更、延期、または払い戻しの選択肢を確認させていただきます。

メールに以下の情報をご記載ください：

- ご注文番号／商品名

- 旅行者の氏名および連絡先電話番号
- 航空会社、フライト番号、および当初の出発予定時刻

- 航空会社発行の「欠航／運航なし」または「大幅な遅延」証明書（添付ファイルとして）



⚠️ 注意事項:
実際に提供可能な解決策（例：日程変更、延期、一部または全額の払い戻し）は、各アトラクションまたはサプライヤーが定める規定に従って処理されます。

Q9: 1台の端末で複数のカード（チケット）をバインドできますか？

A9: はい、可能です。1台のモバイル端末に複数のチケットをバインドできます。ご利用の際、APPの画面上でカード（チケット）を迅速に切り替えて、現地の係員に提示し確認を受けることができます。

⚠️ ご注意ください：

- 大人用チケットと子供用チケットはカード上で個別に表示され、同一画面に同時に表示されることはありません。
- チケットを提示する際は、画面に正しいチケットタイプが表示されていることを確認してから、現地係員に提示してスキャンしてもらってください。
- 現地のネットワーク接続が不安定なために入場時間**に影響が出ることを避けるため、ご利用前にチケットを開き、チケットの種類を確認し、**有効化（アクティベート）しておくことを推奨します。

Q10: バインド（連携）している端末を変更するにはどうすればよいですか？

A10: 個人情報保護の観点から、旅行者ご自身でバインド（連携）端末を変更することはできません。バインド端末の変更をご希望の場合は、以下の情報をご提供の上、カスタマーサービスメールアドレス（service@fontrip.com.tw）までご連絡ください。処理を迅速化するため、メールには変更理由（例：携帯電話の紛失、機種変更など）を明記いただくことを推奨いたします。



メールに以下の詳細を含めてください：


- ご注文番号／チケット名

- 旅行者の氏名および連絡先電話番号

- 元々バインドされていた端末の機種名（可能な場合）


メール受領後、速やかに元の端末のバインド解除をサポートいたします。これにより、新しい端末で再バインドしてサービスをご利用いただけます。

Q11: 未使用分は返金してもらえますか？

A11: 一度ご利用になった商品（使用済み商品）は、返品および払い戻しの対象外となります。