Q1: Where can I purchase the HONG KONG FunPASS?

A1: Please refer to the list of authorized partners/channels listed on the website. You may choose to purchase from any one of these channels.

Q2: Will I receive a physical HONG KONG FunPASS after purchase?

A2: No, you will not. The Pass is an electronic voucher. If you do not receive the electronic voucher after purchase, please contact the original point of purchase for assistance.

Q3: How do I activate my HONG KONG FunPASS?

A3: You must first download the Hong Kong FunPASS App. Then, take the 12-digit serial number (beginning with 85) from the electronic voucher received from your point of purchase and input it into the App as instructed to complete the activation. You will then be able to view the available items within the App and use them according to the instructions.

▼ App Download Link

Q4: What is the usage period for the HONG KONG FunPASS?

A4: The usage period is divided into two types: Activation Period and Validity Period. Please pay close attention to the following:
● Activation Period: The Pass must be activated and the serial number used in the App within 365 days from the date of purchase. Failure to activate within this period will result in expiration.
● Validity Period: Starting from the date of the first reservation or ticket collection, the Pass is valid for 14 days (including the first day of use). All remaining items must be used within this period. Merely registering the serial number or activating (binding) the FunPASS without making a reservation or collecting a ticket will NOT start the validity period calculation.

▼Use Scenario and Examples:
A HONG KONG FunPASS Deluxe 3-in-1 purchased on 2025/8/1 must be activated in the App before 2026/8/1. If the first item is reserved or collected on 2025/8/2, the remaining 2 items must be used by 2025/8/15.

(X) 2025/8/1 购买 → 2026/8/1 前未开通，即失效。

(X) 2025/8/1 购买 → 预约2025/8/2 产品或取票第 1 项 → 2025/8/16 才使用第 3 项，超过 14 天无效。

Q5: 如何取得票券？可以更改或取消吗？

A5: 请先点击您欲前往的景点，选择 「取得票券」 或 「立即预约」 进行操作。
1. 若该景点需选定使用日期，系统会显示可供选择的日期与时段。
2. 若无日期限制，系统将显示「取得票券」按钮，点选 「确认」 后即会产出可使用的票券。

⚠️ 请特别留意：
依香港各景区规范，一旦完成取票或预约，除不可抗力因素（如台风、恶劣天气等）外，皆不得申请退票或更改日期。

Q6: 要如何在景点使用我的HONG KONG FunPASS 兑换或核销？

A6: 于 APP 完成预约或取票后，旅客需依照景点说明规范，持 QR Code 至现场核销，并依各产品指引「持电子票券快速入场」或「兑换实体纸票入场」。若手机网路不稳定，建议先行开启票券并保持 URL 票券画面开启，以免现场因网路连线问题导致票券无法显示。


⚠️ 部分景点因热门场次或时段座位限制，建议行程确定后尽早预订，并请依 APP 内各景点的预约规范操作，以免向隅。

Q7: 我可以更改欲使用门票的预约日期吗？

A7: 依照香港各景点规范，旅客一旦完成取票或预约，如非不可抗力因素（例如恶劣天气），皆不可申请退票或更改预约日期。请旅客在预约或取票前务必确认行程安排，以确保您的权益。

Q8: 如果遇到台风班机延误怎么办?

A8: 若因台风班机取消，请向航空公司索取航班异常或取消证明，并将证明与您的订单资讯来信客服信箱(service@fontrip.com.tw)。我们将依商品规范协助您进一步确认改期、延期或退款的处理方式。

来信请提供：

- 订单编号／商品名称

- 旅客姓名与联络电话
- 航空公司、航班号码、原定出发时间

- 航空公司出具之「取消／不飞」或「重大延误」证明（附件）



⚠️ 提醒：实际可协助的方案（如改期、延期、部分或全额退款）将依各商品与供应商规范办理。

Q9: 一支手机可以绑定多张卡片吗？

A9: 可以。同一支手机可绑定多张票卡，使用时可于画面中快速切换票卡出示给现场人员确认。

⚠️ 请留意：

- 成人票与儿童票会分开显示，不会同时出现在同一画面。
- 出示时请确认画面上为正确的票卡类型，再交由现场人员扫描。
- 建议旅客于使用前先开启确认票卡种类并开启票券，以免现场网路连线不稳定影响入场时间。

Q10: 若需更换绑定的装置该如何操作呢？

A10: 因个资保护，旅客无法自行更换绑定装置。若您需要更换绑定的装置，请提供以下资讯寄至客服信箱(service@fontrip.com.tw)，并建议于信中说明更换原因（如遗失手机、换机等），以便加速处理。



来信请提供：

- 订单编号／票卡名称

- 旅客姓名与联络电话

- 原绑定手机型号（如可提供）
接获信件后我们将尽快协助您解除原绑定，让您可重新绑定至新装置使用。

Q11: 若没有使用完毕，是否可以退款？

A11: 商品一经使用，恕不接受退货与退款。